Февраль 6th, 2015
Представьте себя в роли клиента.
Всегда ли вы стремитесь найти самый дешевый товар? И всегда ли вы впоследствии покупаете товары именно у «дешевого» поставщика? Всегда ли?
Если нет, случалось ли вам покупать какой-либо товар, зная, что в каком-то другом месте можно купить аналогичный, но более дешевый? Почему вы купили именно этот товар? Какими качествами обладал этот товар, которые оказались для вас важнее, чем его цена?
Звонили ли вам домой представители какой-либо фирмы? Вы были рады такому звонку (по крайней мере, он не вызвал у вас раздражения)? Можете ли вы объяснить свою положительную реакцию на этот телефонный звонок? Что в нем оказалось для вас такого ценного — даже более ценного, чем возможность отдохнуть в спокойной домашней обстановке?
Случалось ли вам получать какое-либо предложение (продуктовое или сервисное) в ходе телефонного контакта, инициированного вами совсем по другому поводу? Это предложение показалось вам ценным? Можете ли вы объяснить свою положительную реакцию на это предложение? Что может заставить вас положительно (даже весьма положительно) от полученной от первого же сотрудника, ответившего на ваш телефонный звонок? Хотите хорошую работу — вакансии за границей вы найдете тут.
Считаете ли вы, что сказанное выше касается лишь финансовых вопросов, консультаций и рекомендаций? Или это в не меньшей степени относится к другим видам бизнеса, таким, например, как ваш? Например, насколько вы можете доверять техническим рекомендациям продавца, касающимся электронных устройств, смонтированных в вашем новом ZOT 12? Будете ли вы довольны, если продавец, к которому вы обратитесь по интересующему вас вопросу, направит вас к специалисту по автомобильной электронике?
А что если компания, клиентом которой вы являетесь, допустит в отношении вас серьезную ошибку?
реагировать на какое-либо предложение (продуктовое или сервисное)?
Рассчитываете ли вы, когда обращаетесь в фирму по какому-либо вопросу, что первый же сотрудник, к которому вы обратитесь, даст вам исчерпывающий ответ? Поясните, почему вы рассчитываете (или не рассчитываете) на это?
