15.02.2015 - Повышение производственной мощности
С целью повышения производственной мощности технологических линий, организованных согласно стендовому способу, в практику производства была внедрена более энергичная обработка бетона при температуре 80—95°С, что привело к сокращению общего технологического цикла до 12—16 часов и к двукратному ежедневному использованию форм . При этом способе подогревающим элементом является форма. Поддон формы содержит регистр стальных трубопроводов, по которым проходит пар . Таким образом, панель нагревается непосредственно и равномерно по всей...
15.02.2015 - Отделка и оборудование панелей
Окончательные операции, связанные с отделкой и оборудованием панелей наружных и внутренних стен , должны выполняться специализированными бригадами, на специально организованном для этой цели посту отделки — дооборудования, снабженном соответствующими механизмами и инструментами. Для этой цели применяется, например, «отделочный конвейер», состоящий обычно из подвесных путей, по которым перемещаются панели от одного рабочего поста к другому .
Полная заводская отделка применяется все чаще и для панелей перекрытий, лестничных маршей и...
06.02.2015 - Доступная цена печного топлива
В холодное время года для большинства людей актуальный вопрос - это обогревания помещения. Привычными способами отопления являются электрические приборы, а также те, которые работают на нефтепродуктах. За последние годы наблюдается постоянное повышение тарифов на электроэнергию и увеличение стоимости нефти и газа, поэтому многие потребители переходят на альтернативные виды отопления. Например, покупают печное топливо оптом. Этот вид горючего можно использовать в маломощных устройствах для обогревания и тепловых генераторах, которые...
06.02.2015 - Сайт компании по ремонту квартир
Компания "ПрофРемонт Кривой Рог" занимается ремонтами квартир, в т. ч. установкой натяжных потолков, утеплением стен, дизайном интерьера и др. ...
06.02.2015 - Нам известны нужды наших клиентов (именно нужды, а не потребности)
Представьте себя в роли клиента.
Всегда ли вы стремитесь найти самый дешевый товар? И всегда ли вы впоследствии покупаете товары именно у "дешевого" поставщика? Всегда ли?
Если нет, случалось ли вам покупать какой-либо товар, зная, что в каком-то другом месте можно купить аналогичный, но более дешевый? Почему вы купили именно этот товар? Какими качествами обладал этот товар, которые оказались для вас важнее, чем его цена?
Звонили ли вам домой представители какой-либо фирмы? Вы были рады такому звонку (по крайней мере, он не вызвал у вас...
06.02.2015 - Каковы ваши представления о ваших клиентах?
Каковы ваши представления о ваших клиентах? Знаете ли вы, чего они хотят и чего не хотят? Помните, что представления о клиентах определяют методы ведения вами своего бизнеса, особенности ваших продуктов и процессов. Возможно, когда-то ваши представления о клиентах отвечали действительности, однако сейчас многое могло измениться. Почему бы не попытаться выяснить это у самих клиентов?
Как видно из нашего примера с банковской сетью центров обработки телефонных обращений, весьма неразумно проецировать на клиентов собственные предубеждения,...
06.02.2015 - Формирование представления о своем бизнесе с точки зрения клиентов
"Это всего лишь ваши предположения", — сказал я и выписал эти предположения на доске, висевшей в зале заседаний Совета директоров.
1. Клиенты никогда (!) не желают, чтобы к ним обращались по телефону.
2. Клиенты никогда (!) не желают, чтобы им предлагали какие-либо дополнительные продукты во время их обращения в банк по какому-то иному поводу (например, по поводу обслуживания).
"Давайте проверим эти ваши предположения", — подзадоривал я руководителей банка.
клиенториентированных инициатив, которые базировались на информации, полученной от...
06.02.2015 - Никуда не годится
"Например, — продолжал я, — что вы скажете об использовании оборудования центров обработки телефонных обращений для исходящих обращений с целью получения дополнительной прибыли? А что вы скажете о кросс-продаже, т.е. о продаже дополнительных продуктов клиентам, которые сами звонят вам? И то, и другое обеспечит вам дополнительные объемы, послужит основанием для наращивания и модернизации системы и в то же время будет оправданно с финансовой точки зрения. По сути, это повысит э4к}>ективность вашей нынешней стратегии путем переноса как можно...
06.02.2015 - Кто хотел бы высказать свои соображения
"Кто хотел бы высказать свои соображения?", — спросил один из руководителей, имея, очевидно, в виду, что эти соображения должны адресоваться президенту банка. Казалось, что участники собрания всеми силами избегают встречаться взглядами. Одни внимательно рассматривали узоры на потолке, другие столь пристально изучали свою обувь, будто видели ее впервые в жизни.
Молчание становилось слишком тягостным. В конце концов я на правах постороннего посчитал своей обязанностью нарушить эту чересчур затянувшуюся паузу.
"Не понимаю, в чем, собственно,...
06.02.2015 - Чего они хотят: десять мифов о ваших клиентах
Чтобы стать клиент-центрической компанией, которой клиенты отдают предпочтение в сравнении с ее конкурентами, компания должна поменять свою ориентацию и переориентировать свою инфраструктуру и показатели успеха своего бизнеса по принципу "снаружи внутрь", приняв за основу точку зрения своих клиентов. Для этого ей придется решить несколько серьезных проблем. Первая из этих проблем заключается в том, что текущие представления фирмы о своих клиентах, как правило, определяют политику фирмы и принимаемые ею решения. Кроме того, эти...
